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把好挖掘機配件維修質量關,卡特彼勒堅持一個“嚴”!

2019-12-03 10:06:52

擔心挖掘機配件維修沒保障?憂心大修服務時間長?說起機器部件的維修,你是否也曾有過這樣的煩惱呢?想要避免這些問題,售后維修服務的質量把控是關鍵!那么在卡特彼勒的售后質量大關如何管控的呢?揭秘時間到!嚴格的標準+專業的素養=品質的服務作為專業的售后服務團隊,卡特彼勒代理商對服務質量關的把控只有一個字——嚴!

 

在卡特彼勒,每一臺維修完的發動機、液壓泵或馬達都將會進入測功房進行負荷加載測試,這些挖掘機配件如同車間生產線質量管控流程一般,只有測試后滿足下線許可條件的設備才能最終交付給用戶,這最大限度的維護了客戶的權益。

卡特彼勒及代理商正是憑借這種對挖掘機配件維修質量的追求,贏得了客戶對我們售后服務的認可和好口碑。

此外,卡特彼勒代理商能夠給客戶提供更進一步的維修選項——認證大修(CCR)。

認證大修可以是僅針對關鍵挖掘機配件大修,也可以是整機大修。 

這一服務對客戶而言最為重要的一點是:凡經卡特彼勒認證大修的部件或整機將在性能上與新設備保持一致,并享受與新件或新機一樣的質保期。

這等同于給予挖掘機配件第二次全新的生命。如果客戶尚在猶豫是否需要購置新機或新的部件,認證大修這一選項和維修承諾,將能為客戶節省一筆不菲的周轉資金。

唯有自信才敢承諾,卡特彼勒代理商強大的信心源于背后專業的售后團隊、專業的廠房設施和工具,以及深厚的專業知識積累。

污染控制對售后服務有怎樣的影響?通過一個實例先來了解一下!   

某客戶的一臺CAT® (卡特)349D工作中發現行走馬達乏力,經檢查發現挖掘機配件馬達內部損壞且產生了大量的銅屑、鐵屑,因客戶工期緊張遂在現場更換了馬達總成并簡單清洗了液壓系統。   

然而繼續工作200小時后,液壓系統再次發生故障,拆解后發現仍有銅屑、鐵屑殘留并已導致相關液壓部件的異常磨損。不得已將設備運回代理商維修車間,對液壓系統作了全面、徹底的清洗,并更換了新的零部件等,問題才最終得以解決,但客戶為此多停機了15天,維修成本翻倍!

污染是導致挖掘機配件異常磨損、設備故障的首要原因,卡特彼勒對此早已了解,因此設備維修從進廠到出廠所經過的每一道工序、每一個環節,都有嚴格的防污染要求。

  

挖掘機配件外部清洗使用熱水、除油、防銹,氣缸床墊要在濕潤的狀態下鏟除,到部件拆卸、分解后該怎樣保存,管口、孔洞等應該怎樣封堵,液壓系統管路的清潔流程,車間地坪污漬的處理及清理的時效性,等等不一而足,要求詳盡,每一道工序工位都有對應的、詳細的要求說明。   

唯一的追求就是只有清潔的產品才能交付給我們的客戶。   

這種認真、追求完美的精神,使得卡特彼勒代理商車間的星級評定在行業內享有盛譽,在客戶群體中口口相傳。   

正如酒店業星級的劃分,卡特彼勒代理商星級車間的評定既是對車間污染控制的認可,也是對挖掘機配件維修質量負責的表現。卡特彼勒代理商對維修車間的要求是能夠滿足三星的標準,事實上代理商很多省級維修中心都已經達到了四星甚至五星的標準。

此外,卡特彼勒及代理商每年都會組織員工參加污染控制專題培訓,參與人員涵蓋多個部門并得到領導層的持續重視。污染控制已經成為了卡特彼勒及代理商從上到下特有的文化。   

若要問什么是“專業”?簡單地說:將一項工作做到極致,就是專業。

  

康耐挖掘機配件看到持續不斷地改進著自己的售后服務,努力為客戶提供更多更適合的服務選項、更高的附加價值,始終堅持不懈地追求著行業內更優的客戶體驗。 專業,伙伴,全程,安心,這是卡特彼勒代理商的核心服務理念,更是始終堅持的承諾。

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